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顺丰快递不负责任

2022.5.10下午由中山小榄寄到东莞寮步的快递,截止5.13号竟然没收到,查快递显示快件5.11号早晨已经到东莞寮步营业点,然后一直不派送,后面莫名其妙的竟然又跑到无锡去了,从无锡又发了过来。顺丰工作人员不作为,主要有几点。

1、接到投诉后,顺丰服务人员说是由于疫情原因导致快递时效延长,疫情导致快递去了无锡,珠三角基本没有疫情,工作人员不认识到错误,推卸责任,无理说法。

2、无锡站点发现快递错误之后,不与客户沟通,直接又发陆运回来,耽误时间,在快递出问题的几天没没有接到任何顺丰客服的反馈,毫无责任心,丝毫不为客户着想。

3、快递从无锡回来之后到达华南清远中转点,客服专员答应派专车从中专点送过来,最后又反悔没有送,还是按正常中转流程,忽悠消费者,欺骗消费者。

4、与顺丰客服沟通过程中,顺丰客服唯一的借口就是疫情原因导致快递延期,一直说是优先处理,已经特殊处理快件,最后的结果是跟正常时效一样,顺丰犯了这么大一个错误,却没有任何措施去给消费者挽回损失。

5、顺丰仗着树大不倒,欺压消费者,投诉无门,只有客服接待,客服的回答永远都是已经优先处理,已经向上级反馈,最后还是没有结果,主要监管部门对顺丰进行监管。

顺丰这么多年运费不断上涨,服务越来越差,时效也在不断延长。以上信息均属实,录音留底为证。我没有顺丰股票,只是来发表下。

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